Mentions légales
Bienvenue sur le site de Assistance Mac
L'éditeur de ce site est la société Assistance Pro LTD - No. 15865423
Adresse : Le siège social de l’entreprise se situe à Londres.
adresse 128, City Road, London, EC1V 2NX, UNITED KINGDOM.
Téléphone : 09 85 40 96 46.
Mail : client@assistancemac.store
Directeur de publication : Monsieur Alexandre BURETTE
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE REPARATION EN LIGNE
Assistance Mac est un site internet de dépannage pour les produits Apple accessible à l’adresse www.assistance-mac.store (ci-après dénommé « le Site »), le site est géré par l’entreprise : Assistance pro LTD
Assistance Mac propose une assistance à distance pour des ordinateurs de marque Apple à destination de clients professionnels et particuliers situés dans le monde entier (ci-après dénommé « le Client » pour la France).
Assistance Mac n’est en aucun cas l’assistance officielle d’Apple, mais un centre d’assistance payant privé par téléphone.
PRÉAMBULE : DÉONTOLOGIE
Assistance Mac s’engage à réaliser des dépannages sérieux en appliquant un processus déontologique.
Notre métier est de remettre en état l’ordinateur Mac de nos clients en proposant des solutions efficaces et rapides sans avoir besoin de se déplacer en magasin.
1 — Objet
Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les conditions et modalités de l’assistance pour le ou les ordinateurs que le Client souhaite faire dépanner (ci-après dénommé « l’Appareil »)
Toute passation de commande par le Client emporte l’acceptation sans réserve et irrévocable des présentes conditions générales, dont le Client reconnaît avoir pris connaissance préalablement à la passation de sa commande.
Assistance Mac se réserve la possibilité de modifier, à tout moment et à son entière discrétion, les présentes conditions générales.
2 — Conditions déterminantes relatives au Client et à l’Appareil
Le Client garantit :
Être une personne physique majeure, âgée de plus de dix-huit (18) ans, et disposer de la pleine capacité juridique pour signer le présent contrat.
Être propriétaire de l’Appareil et l’avoir acquis de façon régulière. Notamment, il garantit que l’Appareil n’est pas un objet volé ou acquis frauduleusement.
3 — Commande de la prestation de réparation
3.1 Commande de la prestation de dépannage par téléphone
Afin de pouvoir passer commande d’une prestation d’assistance, le Client doit suivre les étapes suivantes :
À titre préliminaire :
Le client s’engage à fournir un numéro de téléphone sur lequel il est joignable immédiatement. Le client s’engage également à être disponible le temps nécessaire au dépannage et/ou au moins pour une durée de 20 minutes minimum.
1/ pour le dépannage : Le Client à la possibilité de prendre rendez-vous sur le site. Chaque rendez-vous est unique et enregistré, il garantit un rappel téléphonique. Les rendez-vous ne sont pas obligatoires pour obtenir de l’assistance sur un appareil, ils permettent un gain de temps au client.
2/ pour les achats de prestations via le site, le paiement est réalisé directement en ligne ou bien par téléphone avec le technicien via une plateforme 100 % sécurisée.
Le Client garantit à Assistance Mac la véracité des informations communiquées lors de la passation de la commande, notamment ses coordonnées personnelles.
Si une erreur dans la saisie des informations par le Client devait entraîner un retard dans la prestation, Assistance Mac ne saurait en aucun cas en être tenue pour responsable.
Confirmation de la commande passée sur le Site
Le Client reçoit un email de confirmation valant accusé de réception de la commande. Cet email est adressé à l’adresse de courrier électronique renseignée par le Client lors de la communication de ses données personnelles.
Le Client peut suivre sa commande en contactant le service client.
4 — Commande de prestation de dépannage par téléphone
Dans le cadre d’une prestation de dépannage par téléphone,
le client peut-être amené à fournir certaines informations relatives à l’achat.
Le client confirme par téléphone avoir le droit légal d’utiliser toute carte de crédit ou autre mode de paiement en rapport avec un achat et que les informations fournies sont vraies, correctes et complètes.
Afin de protéger ses clients, Assistance Mac fournit un moyen rapide, sécurisé et professionnel de payer pour ses services et se conforme aux dispositions applicables de la norme PCI-DSS (Card Industry Data Security Standard) pendant la durée de ces conditions (« Conformité PCI »).
Assistance Mac respecte notamment ces réglementations en matière de stockage, de traitement et de transmission des données de cartes de paiement.
Des informations sur le PCI-DSS sont disponibles sur le site Web du PCI Council, http://pcisecuritystandards.org
Assistance Mac accepte les paiements de toutes les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard, Maestro et American Express.
5 — Délai de dépannage
Lorsque le client commande une session par téléphone ou sur le site, dans la mesure du possible, Assistance Mac dispense la prestation immédiatement. Un délai plus important peut être indiqué au client au moment de la commande.
Le client doit donc se rendre disponible et attendre l’appel du technicien dans le délai indiqué par l’agent.
Si le client ne se rend pas disponible immédiatement pour le dépannage, refuse ou bloque les appels téléphoniques de Assistance Mac ou reste injoignable après plusieurs tentatives d’appel par le technicien restées infructueuses, la prestation pourra être annulée sans que le client puisse en demander le remboursement.
6 — Obligation de dépannage
Assistance Mac n’est pas tenue d’une obligation de résultat concernant le dépannage de l’appareil ou de tout autre problème d’assistance.
Cependant, Assistance Mac s’engage à faire le maximum pour dépanner au mieux ses clients et proposer des prestations complémentaires payantes si cela est nécessaire et en accord avec lui.
Dans l’hypothèse où Assistance Mac ne parviendrait pas à dépanner l’appareil du Client suite à un problème matériel, la société s’engage à l’orienter vers un service de réparation matériel proche du domicile du client.
Dans l’hypothèse où le client se serait trompé dans sa déclaration et dans le dépannage à effectuer, Assistance Mac est susceptible de réaliser des ajustements et communiquera au client un nouveau devis. Le Client devra donner son accord par voie électronique ou orale pour procéder au dépannage de son appareil. Si le Client ne donne pas de nouvelles sous 5 jours ouvrés ou s’il refuse le devis, il paiera uniquement le prix de la prestation d’origine.
Le client est tenu de fournir à Assistance Mac l’ensemble des informations pertinentes permettant d’effectuer au mieux le dépannage. Si le client a omis de préciser une information qui empêche la réalisation de la prestation, Assistance Mac ne pourra être tenue pour responsable et le client ne pourra en aucun cas exiger un remboursement.
7 — Garantie Assistance Mac
Les manipulations proposées par Assistance Mac n’offrent aucune garantie de résultat.
La responsabilité de Assistance Mac ne saurait être engagée pour les conséquences directes ou indirectes qu’entraînerait le mauvais fonctionnement ou le non-fonctionnement de l’équipement du client et notamment toute perte de données, non conformité, incompatibilité, dysfonctionnement ou dégradation consécutive ou non à son intervention. En aucun cas, et quelle que soit la prestation demandée, Assistance Mac ne pourra être tenu pour responsable d’un endommagement du matériel et/ou d’une perte totale ou partielle des données informatiques du client, quelle qu’en soit la raison.
Assistance Mac ne propose pas de réparation physique des ordinateurs.
8 — Garanties légales
Assistance Mac n’étant pas le fabricant des pièces utilisées pour réparer l’Appareil, au sens de la loi n° 98-389 du 19 mai 1998 relative à la responsabilité du fait des produits défectueux, Assistance Mac ne saurait être responsable en cas de produits défectueux. Seul le fabricant sera responsable, et les garanties du fabricant trouveront seules à s’appliquer.
9 — Prix des prestations
Le prix de la prestation d’assistance est celui indiqué, le jour de la commande sur le site en euros.
9.1 Dépannage : Les sessions de diagnostique démarrent gratuitement et peuvent êtres facturées sur la base de 39 euros pour une durée maximum de 20 minutes.
En cas de besoins complémentaires, un tarif adapté sera proposé au préalable au client.
La session de configuration est facturée à 49 euros pour une durée maximum de 30 minutes.
9.2 Récupération de données : Assistance Mac propose un service additionnel de récupération des données.
Le service de récupération de données est facturé 169 euros l’analyse et comprend la récupération, si cela est possible. En cas de besoins complémentaires, un tarif adapté sera proposé au client.
Le service de récupération de données ne garantit en aucun cas au client de pouvoir récupérer l’ensemble de ses données.
9.3 Réinstallation Système et Mise à jour : Assistance Mac propose un service additionnel de réinstallation du système.
Certains problèmes techniques nécessitent la réinstallation du système Mac OS X.
Le service est facturé à partir de 99 euros et comprend la réinstallation de la licence d’origine de l’ordinateur.
Dans certains cas la réinstallation peut être facturée 248 euros (selon l'état de l'appareil et le complément de travail après la réinstallation (réintégration des données personnels, configuration de base plus installation des applications, etc...))
Dans le cas où la prestation d’aide à la réinstallation vient à échouer suite à une mauvaise connexion internet ou à un problème physique sur l’ordinateur du client, celle-ci n’est en aucun cas remboursable.
9.4 Les clés USB contenant une licence sont envoyées à domicile dans le cas où la liaison internet ne permet pas la réinstallation et dans le cas où aucune solution alternative n’est possible. Des frais supplémentaires par clés seront, dans ce cas, appliqués en plus du prix de la réinstallation..
9.5 Frais de paiement à distance
Certaines banques rajoutent des frais pour sécuriser la transaction (assurance, frais de traitement).
Ces frais ne sont pas encaissés par Assistance Mac et ne sont donc pas remboursables.
10 — Remboursements
Lorsqu’une prestation n’a pas pu être effectuée et que vous demandez le remboursement, le montant de l’achat est remboursé à l’aide du moyen de paiement initialement utilisé pour la transaction. Aucun autre moyen de paiement ne pourra servir de support comme remboursement. Si vous annulez votre moyen de paiement dans l’intervalle, vous ne serez éligible à aucun remboursement.
10.1 Sécurité
Nous déploierons des efforts raisonnables pour protéger les Cordonnées de votre Compte de Paiement. Malheureusement, il est impossible de garantir qu’un quelconque système de stockage ou de transmission des données soit sûr à 100 %. Si vous avez des raisons de croire que la sécurité de votre compte a été compromise, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse : contact@assistance-mac.store
11 — Politique de remboursement des prestations effectuées
Une fois la prestation de service acceptée et payée par le client, celle-ci ne donne pas droit à remboursement si la prestation a été effectuée ou dès lors que le client s’est entretenu avec le technicien au téléphone.
Assistance Mac ne pratique pas de démarchage, c’est le Client qui contacte directement le service.
Lorsque le Client sollicite personnellement Assistance Mac, ce dernier décide seul de souscrire au service proposé.
Le client donne ensuite son approbation pour le règlement et se voit remettre un reçu avec le montant.
Assistance Mac doit dans certains cas envoyer des clés de réinstallations par la poste lorsque la réinstallation par internet n’est pas possible. En cas de retour des frais de traitement et de retour sont appliqués.
12 — Données personnelles
Le Client est informé que les données personnelles qu’il a communiquées pour passer commande font l’objet d’un traitement par Assistance Mac à des fins de gestion administrative, commerciale et pour réaliser des statistiques.
Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi pour suivre l’activité de notre service et conserver certaines informations.
Les cookies sont des fichiers contenant une petite quantité de données pouvant inclure un identifiant unique et anonyme.
Les cookies sont envoyés à votre navigateur à partir d’un site Web et stockés sur votre appareil. Les technologies de suivi également utilisées sont les balises, les balises et les scripts pour collecter et suivre les informations, ainsi que pour améliorer et analyser notre service.
Vous pouvez demander à votre navigateur de refuser tous les cookies ou d’indiquer quand un cookie est envoyé.
Toutefois, si vous n’acceptez pas les cookies, vous ne pourrez peut-être pas utiliser certaines parties de notre service.
13 — Sécurité des données
La sécurité de vos données est importante pour nous, mais rappelez vous qu’aucune méthode de transmission sur Internet ni aucune méthode de stockage électronique n’est sécurisée à 100 %. Nous nous efforçons d’utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos données personnelles, mais nous ne pouvons pas garantir leur sécurité absolue.
14 — Relation avec la marque
Assistance Mac n’est en aucun cas l’assistance officielle d’Apple, mais un centre d’assistance payant privé par téléphone.
Assistance Mac dispose d’une équipe de techniciens dûment certifiés par des programmes et formations en interne.
Assistance Mac n’est pas dans l’obligation de proposer un technicien certifié par la marque Apple dans le cadre de ses prestations de dépannages privées.
En aucun cas Assistance Mac ne pourrait être considéré comme l’assistance officielle Apple.
Le client peut rentrer directement en contact avec l’assistance officielle Apple disponible en Irlande par téléphone gratuitement au 0 805 540 003.
15 — Les fournisseurs de services
Nous pouvons faire appel à des sociétés tierces et à des particuliers pour faciliter notre service (« fournisseurs de services »), fournir le service en notre nom ou nous aider à analyser l’utilisation de notre service. Ces tiers n’ont accès à vos données personnelles que pour effectuer ces tâches pour notre compte et sont tenus de ne pas les divulguer ni les utiliser à d’autres fins.
16 — Analytique
Nous pouvons utiliser des fournisseurs de services tiers pour surveiller et analyser l’utilisation de notre service.
Google Analytics est un service d’analyse Web proposé par Google qui permet de suivre et de signaler le trafic sur un site Web. Google utilise les données collectées pour suivre et contrôler l’utilisation de notre service.
Ces données sont partagées avec d’autres services Google.
Google peut utiliser les données collectées pour contextualiser et personnaliser les annonces de son propre réseau de publicité.
Vous pouvez choisir de ne pas avoir rendu votre activité sur le Service accessible à Google Analytics en installant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics. L’add-on empêche le JavaScript Google Analytics (ga.js, analytics.js et dc.js) de partager des informations avec Google Analytics sur l’activité des visites.
Pour plus d’informations sur les pratiques de Google en matière de confidentialité, consultez la page Web Google Privacy & Terms : https://policies.google.com/privacy?hl=fr.
Nous ne recueillons pas sciemment de données personnellement identifiables auprès de personnes de moins de 18 ans.
Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que vos enfants nous ont fourni des données personnelles, veuillez nous contacter. Si nous nous rendons compte que nous avons collecté des données personnelles d’enfants sans vérification du consentement parental, nous prenons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.
Changements à cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre.
Nous vous informerons de tout changement en affichant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page.
Nous vous informerons par e-mail et/ou d’un avis visible sur notre service avant l’entrée en vigueur du changement et mettrons à jour la « date d’entrée en vigueur » en haut de la présente politique de confidentialité.
Nous vous conseillons de consulter périodiquement cette politique de confidentialité pour vous tenir au courant de tout changement.
Les modifications apportées à cette politique de confidentialité entrent en vigueur lorsqu’elles sont publiées sur cette page.
17 — Opposition au démarchage téléphonique
Assistance Mac informe le Client qu’il peut, s’il le souhaite, s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique gérée par la société Opposetel via le site http://www.bloctel.gouv.fr/.
Assistance Mac ne fait jamais de démarchage téléphonique.
18 — Force majeure
Si l’exécution d’un contrat est empêchée par un événement de force majeure, le contrat est, selon le cas, suspendu ou résolu. Est un cas de force majeure, celui qui échappe au contrôle des Parties, qui ne pouvait raisonnablement être prévu lors de la conclusion du Contrat et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées. Si l’empêchement est temporaire, l’exécution du contrat est suspendue, sauf si le retard qui en résulterait justifie la résolution du contrat. Si l’empêchement est définitif, le contrat est résolu de plein droit et les parties sont libérées de leurs obligations.
Sont notamment considérés comme des cas de force majeure, sans que cette liste soit exhaustive : un événement naturel ou accidentel, l’intervention ou la carence des pouvoirs publics, blocage ou dysfonctionnement de l’internet, des faits de grèves, notamment des services postaux, des transports routiers, tout dysfonctionnement des services postaux, des transports, une guerre, l’impossibilité d’être approvisionné, un arrêt de travail prolongé, imprévisible et irrésistible de plusieurs salariés, un accident ou un retard de fabrication, un incendie, une inondation, un bris de machine, une émeute, une réquisition, une réduction autoritaire des importations.
19 — Divers
Si une disposition quelconque des présentes conditions générales venait à être déclarée nulle ou inapplicable du fait d’une décision de justice ou de l’application d’une loi ou d’un règlement, le reste des dispositions des présentes conditions générales demeurera pleinement en vigueur.
La non-application ou le retard dans l’application de l’une quelconque des dispositions du contrat par une Partie ne sauraient être interprétés ou compris comme une renonciation de cette partie à l’application de la disposition concernée.
Toute dérogation aux présentes conditions générales implique un accord, écrit et signé par les deux Parties.
20 — Règlement des litiges
Le Client est informé de la possibilité de recourir, en cas de contestation, à une procédure de médiation des litiges de la consommation et de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions définies ci-après :
Le nom du médiateur sera communiqué par Assistance Mac sur demande du Client.
Ce dernier devra suivre la procédure de saisine du médiateur préconisée par ce dernier. Un litige ne peut notamment pas être examiné par le médiateur de la consommation lorsque :
a. Le Client ne justifie pas avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès de Assistance Mac par une réclamation écrite et de n’avoir pas obtenu de réponse satisfaisante dans un délai de 30 jours.
b. Le litige a été précédemment examiné ou est en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal.
c. Le consommateur a introduit sa demande auprès du médiateur dans un délai supérieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès de Assistance Mac .
d. Le litige n’entre pas dans le champ de compétence du médiateur.
21 — Divers
Il est de la responsabilité du client de s’informer avant l’achat des présentes conditions générales et des conditions de remboursement.
Vous n'êtes pas autorisé à utiliser, exporter ou réexporter tout contenu, copie ou adaptation de ce contenu ainsi que tout produit ou service offert sur le Site, en infraction aux lois ou règlements applicables.
Pour toute question ou information, Mac Assistance est à la disposition du client par mail à contact@assistance-mac.store ou par téléphone au 01 xxxxxxxx
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Mis à jour par le service juridique le 29/07/24.